Intelligentes ITSM für Ihr Unternehmen
Die Einführung und Implementierung von ITSM ist ein entscheidender Schritt, um die IT-Services strategisch zu optimieren. Dadurch werden sowohl die Servicequalität als auch die Effizienz der IT-Serviceabteilung nachhaltig gesteigert.
Mit der richtigen Strategie und konsequenten Implementierung von ITSM-Tools und ITSM-Prozessen schaffen wir nachhaltig positive Ergebnisse.
Unser Verfahren in fünf einfachen Schritten
1
Strategie und Analyse
Richtung des ITSM und Ermittlung der Geschäftsbedürfnisse
2
Design und Planung
Entwurf der Services und Prozesse
3
Implementierung und Übergang
Umsetzung der Prozesse und Services
4
Betrieb und Stabilisierung
Schulung weiterer Mitarbeiter und Festigung im Betrieb
5
Kontinuierliche Verbesserung
Weiterführende Verbesserung und weitere Spezialisierungen
Möchten Sie mehr über die Implementierug der WällerIT erfahren, dann laden Sie sich gerne unsere Broschüre herunter.
Download der Broschüre
Unsere eingesetzten Frameworks
ITIL
ITIL ist ein international anerkanntes Rahmenwerk mit Best Practices für das IT-Service-Management. Es unterstützt Unternehmen dabei, ihre IT-Services effektiv an den übergeordneten Geschäftszielen auszurichten.
Das Framework hilft, die Servicequalität zu verbessern und den größtmöglichen Nutzen aus den IT-Dienstleistungen zu ziehen. ITIL beschreibt, wie IT-Services geplant, bereitgestellt, unterstützt und kontinuierlich verbessert werden können.
FitSM
FitSM ist ein schlankes, kostenfreies Framework für IT-Service-Management (ITSM), das sich besonders für kleine und mittlere Unternehmen eignet.
Es bietet einen pragmatischen und unkomplizierten Ansatz zur Einführung und Verbesserung von ITSM-Praktiken. Das Framework konzentriert sich auf das Wesentliche, um die Komplexität zu reduzieren und eine einfache Implementierung zu ermöglichen.
VeriSM
VeriSM (Value-driven, Evolving, Responsive, Integrated Service Management) ist ein flexibles Service-Management-Framework für das digitale Zeitalter. Im Gegensatz zu starren Modellen ermöglicht es Unternehmen, verschiedene Management-Methoden wie ITIL, Agile und DevOps zu kombinieren, um Services zu liefern.
Das Herzstück ist das sogenannte „Management Mesh“, das alle Ressourcen, Technologien, Prozesse und Management-Methoden integriert. Dadurch können Organisationen je nach Anforderung und Kontext maßgeschneiderte Service-Ansätze entwickeln und so den größten Nutzen für ihre Kunden schaffen.
ISO 20000
ISO 20000 ist ein international anerkannter Standard für IT-Service-Management (ITSM), der Anforderungen an ein Service-Management-System (SMS) festlegt. Er bietet einen Rahmen, um IT-Services zu planen, zu gestalten, zu implementieren und kontinuierlich zu verbessern.
Durch die Zertifizierung nach ISO 20000 können Organisationen die Qualität, Effizienz und Effektivität ihrer IT-Services nachweisen. Der Standard orientiert sich an einem kundenzentrierten Ansatz, um die Zufriedenheit der Nutzer zu erhöhen und die IT-Services an den Geschäftszielen auszurichten
TOGAF
TOGAF® (The Open Group Architecture Framework) ist das weltweit führende und am häufigsten angewendete Framework für die Entwicklung und Verwaltung von Unternehmensarchitektur (Enterprise Architecture, EA). Es bietet eine umfassende, bewährte Methode, um sicherzustellen, dass die IT-Strategie eines Unternehmens nahtlos auf die Geschäftsstrategie abgestimmt ist.
TOGAF hilft Organisationen dabei, eine Brücke zwischen Geschäftszielen und IT-Lösungen zu schlagen, Redundanzen zu minimieren und die Agilität des Unternehmens zu erhöhen. Das Herzstück des Frameworks ist die Architecture Development Method (ADM) – ein flexibler, iterativer Zyklus, der Unternehmen durch die Phasen Planung, Entwicklung, Implementierung und Governance der Architektur führt, aufgeteilt in die vier Domänen Geschäft, Daten, Anwendungen und Technologie. TOGAF ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf das Unternehmen und stellt sicher, dass jede Technologieinvestition einen klaren Geschäftswert liefert.
IT4IT
IT4IT (Information Technology for Information Technology) ist eine Referenz- architektur und ein Betriebsmodell, das speziell für die IT-Organisation selbst entwickelt wurde. Im Gegensatz zu Frameworks, die sich auf die Ausrichtung der IT an den Geschäftszielen konzentrieren, fokussiert sich IT4IT auf die Effizienz und Effektivität der IT-Wertschöpfungskette. Es bietet einen standardisierten Ansatz, um das "Geschäft der IT" zu managen – von der strategischen Planung bis hin zum täglichen Betrieb.
Das Kernkonzept von IT4IT ist die Strukturierung aller IT-Aktivitäten in vier Hauptwertströmen – Plan, Build, Deliver und Run. Diese End-to-End-Sicht ermöglicht eine durchgängige Transparenz und Automatisierung über den gesamten IT-Service-Lebenszyklus. Dabei ist der Ansatz datenzentriert: Er definiert die kritischen Datenobjekte (wie Services, Konfigurationen oder Changes) und deren Flüsse, die für ein effektives Management der IT notwendig sind.
Fragen?
Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu unserem Unternehmen.
Unser Unternehmen ist auf die ITSM-Architektur spezialisiert. Wir bieten Beratungen und Implementierungen für IT Service Management Lösungen an. Unsere Dienstleistungen werden an die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen in verschiedenen Branchen angepasst und wir helfen ihnen, in einem wettbewerbsintensiven Markt zu wachsen und erfolgreich zu sein.
Wir haben keine festgesetztenTools im Einsatz, da jedes Unternehmen und jeder Kunde einzigartig ist. Durch die Flexibilität können wir uns auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren.
Die Kosten für die Einführung von IT Service Management (ITSM) sind stark von den individuellen Anforderungen, der Unternehmensgröße und dem gewählten ITSM-Ansatz abhängig. Eine pauschale Aussage ist daher nicht möglich. Die Gesamtkosten setzen sich aus verschiedenen Komponenten zusammen: Softwarelizenzen, Beratungsdienstleistungen, Personalkosten und Schulungen.
Die Dauer für die Implementierung von IT Service Management (ITSM) ist abhängig von der Komplexität des Projekts, der Größe des Unternehmens und den spezifischen Zielen. Die Implementierung erstreckt sich in der Regel über mehrere Wochen oder Monate, kann aber je nach Umfang variieren.
Wir verfügen über langjährige Erfahrung und umfassendes Know-how in ITSM-Frameworks und -Tools, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.